◆這一課會用到的工具
每一項都可以免費開始。如果你在操作當天發現某個工具改成付費，直接改用清單裡的其他免費工具，不需要為了作業付費。
- ChatGPT免費可開始
對話、文案、摘要、腳本、辦公文件、網頁草稿
- Google Gemini免費可開始
對話、看圖問問題、查即時資訊、與 Google 文件搭配
1教材
先讀一遍，不用背，看得懂就好。
大部分人用 AI 寫文案失敗，原因不是 AI 不會寫，而是每次都從零開始要。今天早上要一篇貼文，下午又要一則產品描述，兩次的語氣完全不一樣，看起來就不像同一個品牌 — 問題出在你沒有先把「你是誰」告訴它。
所以這一課的第一件事，是做一張「品牌語氣卡」。內容只有六行：我是誰、我賣什麼／做什麼、我的客人是誰、我希望給人的感覺（三個形容詞）、我絕對不用的詞、我固定的結尾方式。這六行寫一次，之後每一次要文案就貼一次，你的所有文案立刻有了同一個聲音。
接下來是四種最常用的文案類型。貼文要的是「有人願意看完」，所以第一句最重要，不要一開頭就講產品。標題要的是「有人願意點進來」，重點是具體、有數字、有對象。產品描述要的是「有人願意下單」，關鍵是把規格翻成好處 — 不要寫「容量 500 毫升」，要寫「一杯撐過整個下午的會議」。
第四種是客訴回覆，這是 AI 最被低估的用途。人在被客訴的當下情緒最差，寫出來的字最容易後悔。讓 AI 先寫一版冷靜、有同理心、有具體補救方案的回覆，你再修 — 它幫你買到的不是文字，是十分鐘的冷靜時間。但務必記得：補償方案、退款金額、任何承諾，必須由你決定，不能讓 AI 自己編。
再來是量產與挑選。永遠一次要三個版本，而且要求三個版本走不同路線，例如「一版理性講規格、一版感性講情境、一版直接講痛點」。三版都出來之後，用四個問題挑：第一句會不會讓人想看下一句？有沒有具體到只有我家能寫？有沒有明確叫人做一件事？講出去我自己會不會臉紅？
有兩件事一定要自己把關。第一是禁用詞：像「最」「第一」「唯一」「保證療效」這類絕對化的說法，很多行業是不能寫的，你要主動列在語氣卡裡叫 AI 不准用。第二是事實：AI 很可能把你沒有的成分、沒有的獲獎、沒有的數據寫進去，看起來還很順。文案是要公開發出去的東西，凡是會影響顧客決定的內容，一定要自己查證。
最後一個實務建議：把最終定稿也貼回給 AI，說「這是我最後採用的版本，之後請照這個標準寫」。你等於在幫自己累積範例，越用越像你，這比每次重新解釋快得多。
2實作示範
- 打開瀏覽器，進入任一 AI 助理網站（chatgpt.com／gemini.google.com／claude.ai 皆可），開一則新對話，畫面停 2 秒。
- 游標點進輸入框，逐字輸入品牌語氣卡六行（示範用一家社區早餐店），每打完一行按 Shift+Enter 換行，讓學員看清楚六行的結構，最後按 Enter 送出。
- AI 回覆確認語氣設定後，滑鼠圈起這段回覆停 2 秒，口白說明「這張卡從現在到對話結束都會生效」。
- 輸入貼文需求：「用上面的語氣，寫三版 Instagram 貼文，主題是新推出的芋頭鮮奶，每版不超過 120 字，三版路線分別是理性講規格、感性講情境、直接戳痛點。」按 Enter。
- 三版出現後，滑鼠依序停在每一版的第一句上，鏡頭放大，口白帶學員用「第一句會不會讓人想看下一句」評分。
- 示範修正：輸入「我選 B 版。請把 B 版的第一句換成一個畫面，不要出現產品名稱，其他不動。」按 Enter，畫面並排比較修改前後的第一句。
- 切換文案類型：輸入「同樣語氣，幫這杯飲料寫產品描述，先列規格，再把每一條規格翻成一句顧客聽得懂的好處，用兩欄表格。」按 Enter，滑鼠沿表格兩欄橫向滑過。
- 示範客訴回覆：輸入「有顧客留言說等了 30 分鐘還沒拿到餐。請用同樣語氣寫一則公開回覆，先同理、再說明、最後給補救方向，不要承諾任何金額或折扣，補償由我決定，不超過 150 字。」按 Enter。
- 滑鼠圈選回覆中的所有具體說法（例如任何數字、任何承諾），鏡頭停 3 秒，口白提醒「這幾處要由你確認過才能發出去」。
- 輸入定稿回饋：「以上這則我採用了。之後所有文案請照這個標準與語氣寫。」按 Enter。
- 滑鼠圈選整張品牌語氣卡，按 Ctrl+C，切到記事本按 Ctrl+V 貼上並存檔，畫面停在檔名上，字幕壓上：「語氣卡寫一次，用一整年。」
3可直接複製的提示詞
按一下就能複製，貼到 AI 的輸入框裡直接用。
接下來所有文案都請遵守以下設定：我是一家開在社區巷口的早餐店；我的客人是趕著上班的上班族和帶小孩的家長；我要給人的感覺是親切、乾淨、不做作；絕對不要出現「最」「第一」「唯一」「保證」這類字眼；每篇結尾固定用一句邀請顧客來店裡的話。請先用一句話覆述你理解的設定，再等我出題。
用上面的語氣設定，寫三版社群貼文，主題是新推出的芋頭鮮奶，每版不超過 120 字。三版的路線必須不同：A 版理性講規格與做法、B 版感性講一個生活情境、C 版直接講顧客的痛點。每版最後都要有一句明確的行動呼籲。
請用兩欄表格幫我寫產品描述：左欄是規格（例如容量、材質、保固），右欄是把這條規格翻成一句顧客聽得懂的好處，不要用專有名詞。總共八列，右欄每句不超過 20 字。
有顧客公開留言抱怨等了 30 分鐘還沒拿到餐。請幫我寫一則公開回覆，順序是：先同理對方的感受、再誠實說明可能原因、最後說明我們會怎麼改善。不要承諾任何金額、折扣或補償，那部分由我自己決定。語氣誠懇不卑微，不超過 150 字。
幫我寫 10 個標題，主題同上。要求：每個標題不超過 20 字、至少 6 個含具體數字或具體對象、不使用絕對化字眼。列完之後，請用一句話說明你自己認為最好的三個是哪幾個，以及理由。
4換我試試
為你自己（或你的工作、你的社團、你的側業）做一張品牌語氣卡，並用它量產出一篇貼文、五個標題、一段產品描述與一則客訴回覆。
- 打開瀏覽器，進入 chatgpt.com、gemini.google.com 或 claude.ai，用你的 email 註冊或登入，開一則新對話。
- 寫下你的品牌語氣卡六行：我是誰、我賣什麼或做什麼、我的客人是誰、我要給人的三個感覺、我絕對不用的詞、我固定的結尾方式。貼進輸入框送出，並要求 AI 先覆述一次它理解的設定。
- 要三版貼文：指定主題、字數上限，並要求 A 理性、B 感性、C 痛點三種不同路線，每版結尾都要有行動呼籲。
- 用挑選四問替三版打分：第一句想不想看下一句、有沒有具體到只有我家能寫、有沒有叫人做一件事、講出去會不會臉紅。選出一版，並用「保留這一版，只改第一句」的方式修一次。
- 換文案類型：請 AI 用同一張語氣卡，再產出五個標題與一段兩欄表格的產品描述（左欄規格、右欄好處）。
- 練習客訴回覆：自己寫一句真實可能收到的抱怨，請 AI 依「先同理、再說明、後改善」的順序寫回覆，並明確要求不得承諾任何金額或補償。
- 自己做兩道把關：一是逐字檢查有沒有出現你列的禁用詞，二是把所有具體事實（成分、獲獎、數據、承諾）標記起來，逐一確認屬實才留下。
- 把品牌語氣卡與定稿一起存進記事本或備忘錄，命名為「我的品牌語氣卡 v1」，並回頭告訴 AI：「以上是我採用的定稿，之後請照這個標準寫。」
5你應該會做出什麼
- 你手上有一張六行的品牌語氣卡，之後任何一次要文案，只要先貼這一張，產出的語氣就會一致，不再是每篇像不同人寫的。
- 你會拿到三版路線明顯不同的貼文 — A 版在講規格、B 版在講情境、C 版在戳痛點 — 而不是三個換字換句的相似版本。
- 產品描述會呈現成兩欄表格，左欄是你的規格、右欄是翻成顧客語言的好處，你可以直接複製貼進商品頁或型錄。
- 客訴回覆的結構清楚可辨：第一段同理、第二段說明、第三段改善，而且裡面沒有任何金額或補償承諾 — 那些空位是留給你自己填的。
- 你會在檢查時至少抓到一處需要修改的地方：可能是禁用詞（例如「最」「保證」），也可能是 AI 幫你寫進去、但其實你並沒有的成分、獲獎或數據。
- 你的記事本裡有一份「我的品牌語氣卡 v1」與一份定稿，下一次寫文案的起手時間，會從十幾分鐘縮短到貼上一段話。
6隨堂測驗
選一個答案，馬上看到解析。答錯也沒關係，解析才是重點。
用 AI 量產文案時，下列哪一個做法最容易讓你真正選到「可以直接發出去」的版本？
7這一課的重點筆記
- 品牌語氣卡六行：我是誰／我賣什麼／客人是誰／三個感覺／禁用詞／固定結尾。寫一次用一年。
- 貼文看第一句、標題看具體與數字與對象、產品描述看有沒有把規格翻成好處。
- 規格翻好處口訣：不要講「500 毫升」，要講「一杯撐過整個下午的會議」。
- 客訴回覆順序：先同理 → 再說明 → 後改善。金額、折扣、補償一律由你自己決定。
- 量產鐵律：一次三版，且路線必須不同（理性／感性／痛點）。
- 挑選四問：想不想看下一句？只有我家能寫嗎？有沒有叫人做事？我會不會臉紅？
- 禁用詞要自己列：最、第一、唯一、保證有效等絕對化說法，AI 不會替你把關。
- 定稿要貼回去說「以後照這個標準寫」，等於幫自己累積範例。
- 文案是公開發出去的東西：成分、獲獎、數據、承諾，凡是會影響顧客決定的，一定要自己查證。
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